Informace k výpadku a zpracování některých vkladů

V souvislosti s výpadkem z 19. března 2026 chceme stručně vysvětlit, co se stalo, koho se situace týká a jak jsme ji vyřešili.

Co se stalo

Identifikovali jsme chybu, kvůli které se u příchozích transakcí bitcoinu s více vstupy automaticky připsal jen první vstup a zbytek jsme připisovali manuálně. 19. března 2026 jsme nasadili opravu, která tohle chování odstranila a zajistila správné zpracování všech vstupů. 

Proč došlo k duplicitám

Bohužel oprava zároveň zpětně dopočítala i část historických transakcí. Protože chybějící částky už byly dříve doplněné manuálně, vzniklo v některých případech duplicitní připsání stejného vkladu.

Jak jsme situaci vyřešili

Chybu se podařilo zastavit během několika minut poté, co jsme změnu nasadili do uživatelského rozhraní. Tyto duplicitní transakce jsme následně srovnali korekčními transakcemi ve stejné výši. Ve většině případů tím bylo vše vyřešeno hned.

Co to znamená pro dotčené účty

U přibližně 20 účtů ale mezitím proběhl výběr, směna nebo obojí, takže na nich nebyl dostatečný zůstatek pro automatické odečtení celé částky zpět. U těchto účtů jsme proto nejdřív dočasně zablokovali výběry a následně i přihlášení, aby nedocházelo k dalším operacím s prostředky, které klientům nenáleží.

Dotčené účty budeme odblokovávat postupně po individuálním vyrovnání a uvedení zůstatků do správného stavu.

Prostředky klientů zůstávají v bezpečí

Chtěli bychom vás ujistit, že šlo o incident s minimálním dopadem, který se dotknul 0,2 % naší zákaznické báze. Fungování Coinmate ani prostředky klientů tím nejsou ohrožené.