Pravidla převodů

1. ÚVOD

Tato pravidla převodů klientských kryptoaktiv („Pravidla převodů„) stanovují, jak společnost Coinmate a.s. (dále jen „my„, „nás„, „naše„, „Coinmate„) nakládá s příkazem k převodu kryptoaktiv klienta (dále jen „váš„, „vy„, „vy„, “klient”, “uživatel”) v souladu s nařízením o trzích s kryptoaktivy (EU) 2023/1114, čl. 82 (dále jen „MiCA„).

Tato Pravidla převodů doplňují ustanovení čl. 8 Podmínek a poskytují podrobné technické informace o převodech DC v souladu s požadavky nařízení MiCA. Užíváním Služby Převodů souhlasíte s těmito Pravidly převodů.

1.1. POPIS SLUŽEB PŘEVODU

Coinmate poskytuje služby Převodů prostřednictvím podporovaných technologií distribuované účetní knihy („DLT„) a mezi účty Coinmate. Tyto služby zahrnují:

Převody v blockchainu:

• Odesílání DC z peněženek Coinmate do externích peněženek („Výběry„)
• Přijímání DC z externích peněženek do peněženek Coinmate („Vklady„)

1.2. TECHNICKÁ STRUKTURA PENĚŽENEK

Pro správu klientských prostředků používá Coinmate systém peněženek založený na následujících principech:

a) Vkladové adresy:

• Každý uživatel a každý sub-account má dedikovanou Vkladovou adresu pro každé podporované DC;
• Tyto adresy slouží k identifikaci, komu mají být připsány vložené prostředky;
• Pro Bitcoin používáme vlastní wallet, ze kterého každému uživateli přidělujeme jedinečnou adresu pro Vklady;

b) Omnibus peněženky:

• Po obdržení je většina DC (kromě Bitcoinu) ihned přeposílána do společné omnibus peněženky
• Výběry jsou odesílány z omnibus peněženky
• U Bitcoinu nedochází okamžitě k přeposílání na omnibus peněženku, výběrové transakce jsou sestavovány z dostupných vstupů (inputů)

c) Blockchain záznamy:

• Veškeré převody DC, včetně převodů mezi klienty Coinmate, jsou zaznamenávány na příslušném blockchainu
• Tento přístup zajišťuje maximální transparentnost a auditovatelnost všech transakcí
• Každá změna vlastnictví DC je tedy transparentně zaznamenána v distribuované účetní knize

2. POVINNÉ ÚDAJE PŘI PŘEVODU

Při zadávání příkazu k Výběru kryptoaktiv musí zákazník uvést následující údaje:

• O původci: jméno a příjmení (nebo název), adresa kryptoaktiv původce, adresa sídla/bydliště včetně země (nebo datum a místo narození, nebo číslo zákaznického účtu, nebo národní identifikační číslo), případně LEI nebo ekvivalent.
• O příjemci: jméno a příjmení (nebo název), adresa kryptoaktiv příjemce. 
• Množství a druh kryptoaktiv.

Tyto údaje jsou předávány poskytovateli příjemce zabezpečeně před nebo současně s převodem, nejpozději před podáním příkazu na blockchain.

3. TECHNICKÉ INFORMACE

3.1. PROCES VÝBĚRU V BLOCKCHAINU

Výběry ze svého účtu můžete provést kdykoliv, nebudete-li z naší strany informováni před uzavřením dílčího obchodu ve vztahu ke konkrétní nakupované DC jinak. Zejména můžete být informováni u méně likvidních měnových párů o dočasném omezení Výběru DC, kterou nakupujete. Takové dočasné omezení Výběru DC však nemá v žádném případě vliv na možnost klienta provádět s danou DC obchodování.

Výběr DC můžete provést následujícím způsobem:

1. Přihlaste se do své Platformy
2. Vyberte požadované DC na kartě kryptoměny a klikněte na „Výběr„
3. Zadejte povinné údaje podle čl. 2 tohoto dokumentu
4. Zadejte částku k odeslání
5. Potvrďte přesnost poskytnutých informací a souhlas s účtováním poplatků

Jakmile je žádost o Výběr odeslána, je považována za konečnou a nelze ji zrušit.

Coinmate podporuje Výběry pouze pro vybrané DC, přičemž dostupnost Výběrů se může v čase měnit. Některé DC mohou být v určitém období dostupné pro Výběr, zatímco později mohou být dočasně nebo trvale omezeny, a naopak. O podporovaných DC budete informováni prostřednictvím naší Platformy.

3.2 OMEZENÍ PŘEVODU NĚKTERÝCH DC

Coinmate může dočasně nebo trvale omezit Vklad nebo Výběr některých DC; primárně (ale nikoliv výlučně) tak bude činit z technických nebo regulatorních důvodů a Vy budete o této skutečnosti vždy co nejdříve informováni. Z regulatorních důvodů Coinmate v neumožňuje převody stablecoinu USDC (USD Coin) z peněženky klienta vedené u Coinmate na třetí strany. Převod USDC z třetí strany na peněženku klienta vedenou u Coinmate Společnost rovněž neumožňuje.

Coinmate omezuje automatické Vklady a Výběry u kryptoaktiv v režimu Služby Směny (v rozhraní Platformy zřetelně označených jako kryptoaktiva s omezenými převody či s manuálním Výběrem). Pro tato kryptoaktiva platí specifický režim manuálních Výběrů na žádost klienta, jak je popsáno v článku 4.1 Pravidel úschovy. Seznam těchto kryptoaktiv je proměnlivý v závislosti na aktuální technické podpoře ze strany Společnosti a jejích partnerů.

3.3 DŮVODY PRO ODMÍTNUTÍ POKYNŮ K PŘEVODU

Coinmate může odmítnout pokyny k Vkladu DC v následujících případech:

• Vložené DC není podporováno společností Coinmate
• DC je odesláno prostřednictvím nepodporované blockchainové sítě
• Vklad je zaslán na neplatnou nebo neaktivní adresu
• Vklad neprojde interními bezpečnostními kontrolami
• Vklad se v blockchainové síti nezdaří
• Coinmate neobdržela požadované informace podle nařízení EU 2023/1113 (Travel Rule)

Coinmate může odmítnout pokyny k Výběru DC v následujících případech:

• Adresa peněženky příjemce je neplatná, neaktivní nebo nekompatibilní s vybranou blockchainovou sítí
• Výběr je mimo ochotu Coinmate riskovat
• Výběr je nižší než minimální částka Výběru pro dané DC
• Výběr překračuje maximální doporučenou částku Výběru
• Nejsou poskytnuty dostatečné informace
• Máme důvodné podezření na nezákonnou aktivitu

Coinmate si vyhrazuje právo pozastavit Výběr v případě, že nejsou poskytnuty dostatečné informace, nebo pokud máme důvodné podezření na nezákonnou aktivitu. Pokud dojde k zamítnutí transakce, budete informováni.

Coinmate neumožňuje klientům Výběry přesahující 1000 EUR na nehostovanou peněženku, jejímž vlastníkem není sám klient zadávající Výběr kryptoaktiva.

V případech uvedených výše, zejména pokud Klient zašle DC, které Coinmate nepodporuje, nebo využije nepodporovanou blockchainovou síť, může Coinmate, bez existence právního nároku Klienta na toto plnění, nabídnout součinnost při pokusu o navrácení těchto prostředků (dále jen “Krypto recovery“). 

Pro zahájení tohoto procesu je Klient povinen kontaktovat Zákaznickou podporu a poskytnout veškeré nezbytné informace, včetně adresy pro vrácení prostředků, která musí být na námi podporovaném blockchainu. Služba Krypto recovery je zpoplatněna administrativním poplatkem dle platného ceníku, dostupného zde. Coinmate si vyhrazuje právo odečíst tento poplatek z takto vracející se částky. Coinmate nenese odpovědnost za neúspěch procesu Krypto recovery z technických či jiných důvodů, které nemůže ovlivnit, ani za případnou ztrátu hodnoty prostředků během tohoto procesu.

3.4 DOBA PŘIPSÁNÍ A DOKONČENÍ TRANSAKCE

Pokyny k Výběru jsou zpracovány následovně:

• Coinmate obdrží pokyn ihned po odeslání uživatelem
• Coinmate provede interní kontroly před odesláním transakce do příslušného blockchainu
• V některých případech může Coinmate dávkovat žádosti o Výběr do jedné transakce pro zlepšení efektivity
• Převod je proveden nejpozději do 3 hodin od okamžiku přijetí pokynu k převodu, s výjimkou kryptoaktiv v režimu Služby Směny, kde se uplatní lhůty a manuální proces dle článku 4.1 Pravidel úschovy. Tato doba zahrnuje veškeré interní kontroly a dávkování (které mohou způsobit zpoždění až 20 minut před odesláním do blockchainu) i čekání na požadovaný počet potvrzení v síti DLT.

Pokyny k Vkladu jsou zpracovány následovně:

• Uživatel získá jedinečnou Vkladovou adresu pro každé podporované DC
• Po odeslání prostředků na tuto adresu Coinmate identifikuje transakci jako patřící danému uživateli
• U všech DC (kromě Bitcoinu) jsou prostředky následně přesunuty do omnibus peněženky
• Coinmate provede interní kontroly před zpracováním Vkladu na účet uživatele

Provedení pokynu k Vkladu nebo Výběru může být zpožděno z důvodu podezření na podvodnou činnost  nebo z důvodu dočasného technického výpadku služeb Vkladů a Výběrů.

Převody mezi účty Coinmate jsou rovněž realizovány prostřednictvím blockchain transakcí. To znamená, že i při převodu DC mezi dvěma klienty Coinmate dochází k zápisu na blockchain, což zajišťuje maximální transparentnost a plný soulad s regulatorními požadavky. Tyto transakce podléhají stejným podmínkám jako běžné blockchain transakce včetně potvrzovacích časů příslušného blockchainu a mohou zahrnovat související poplatky.

Před potvrzením převodu je zákazník prostřednictvím Platformy upozorněn, kdy bude převod kryptoaktiv nevratný. Současně je zákazníkovi zobrazen přehled všech poplatků spojených s převodem.

3.5 PODPOROVANÉ TECHNOLOGIE DLT

Podporované blockchainové sítě pro každé DC jsou zobrazeny při zadávání Výběru nebo Vkladu příslušného DC. Dostupné sítě se zobrazí v rozbalovací nabídce nad polem „Adresa pro výběr„.

Uživatel je odpovědný za ověření kompatibility žádosti o převod s uvedenými sítěmi. Coinmate nenese odpovědnost za ztráty způsobené výběrem nesprávné blockchainové sítě.

3.6 DOBA PROVÁDĚNÍ PŘEVODU

Převody jsou obvykle dokončeny během několika minut, v závislosti na:

• Časech potvrzení v blockchainu příslušného DC
• Interních kontrolách dodržování předpisů Coinmate
• Typu převáděného DC a jeho specifických vlastnostech

To platí pro všechny typy převodů – externí Výběry, Vklady i převody mezi klienty Coinmate, protože všechny tyto operace jsou realizovány prostřednictvím zápisů na blockchain.

Může dojít ke zpoždění z důvodu:

• Přetížení sítě
• Dodatečných požadavků na ověření
• Technických problémů souvisejících s blockchainem
• Nutnosti dávkování transakcí pro optimalizaci poplatků

3.7 POŽADAVKY NA POTVRZENÍ BLOCKCHAINU

Prahové hodnoty pro potvrzení se liší podle blockchainové sítě a konkrétního DC. Tyto jsou vždy uživateli zobrazeny před provedením převodu. 

3.8 POPLATKY, NÁKLADY A SRÁŽKY

V souvislosti s využíváním služeb převodu DC mohou být účtovány poplatky. Budete povinni uhradit veškeré poplatky, které nám vzniknou v souvislosti s převodem DC. Aktuální poplatkovou metodiku týkající se převodů DC naleznete zde. Vzhledem k tomu, že blockchainové poplatky se v čase mění, budete o celkovém poplatku informováni vždy po zadání cílové částky Výběru, před zadáním pokynu k Výběru z vaší strany.

3.9 INFORMACE O PŘEVODECH V BLOCKCHAINU

Stav Výběru můžete zkontrolovat prostřednictvím odkazu na příslušný průzkumník bloků, který je uveden v podrobnostech transakce. Tento odkaz poskytne aktualizace v reálném čase po odeslání transakce do blockchainu.

3.10 KOMUNIKACE S COINMATE

Komunikace ohledně převodů DC může probíhat: (i) Skrze formulář dostupný na internetových stránkách Společnosti pod kolonkou „Kontakt„: https://coinmate.io/cs/support (ii) Prostřednictvím formuláře v Rozhraní podpory dostupného pod tlačítkem „Zákaznická podpora“ (https://coinmate.io/cs/customer-support) (iii) Dopisem do sídla Společnosti na adrese: Pernerova 697/35, Karlín, 186 00 Praha 8, s výrazným označením „Reklamace„

3.10 ODHALOVÁNÍ PODVODNÝCH TRANSAKCÍ

Coinmate bude uživatele neprodleně informovat o jakémkoliv podezření nebo skutečné podvodné činnosti nebo bezpečnostních hrozbách prostřednictvím oznámení skrze Rozhraní podpory a/nebo e-mailu. Při zjištění podezřelé aktivity Coinmate transakci pozastaví a vyžádá si doplňující informace.

O podezřelé aktivitě informují uživatelé Coinmate prostřednictvím Rozhraní podpory.

4. NEOPRÁVNĚNÉ A NESPRÁVNĚ PROVEDENÉ PŘEVODY

4.1 NAHLÁŠENÍ

Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu nahlásit neoprávněný nebo nesprávně provedený převod prostřednictvím Rozhraní podpory s uvedením identifikace převodu, popisu problému a dostupných podkladů.

4.2 VYŠETŘENÍ A PROCESNÍ LHŮTY

Coinmate neprodleně zahájí vyšetření a potvrdí přijetí nahlášení do 24 hodin. Výsledek vyšetření bude zákazníkovi sdělen do 10 pracovních dnů. Vyšetření zahrnuje ověření autorizace převodu, prověření transakce v systémech a zjištění aktuálního stavu převodu (nezpracován, zpracován, potvrzován v blockchainu, dokončen).

4.3 NÁPRAVNÉ SCÉNÁŘE

Na základě výsledku vyšetření Coinmate postupuje následovně:

• Nezpracovaný převod: Coinmate převod okamžitě zastaví a zruší; kryptoaktiva zůstávají na účtu zákazníka. 
• Zpracovaný, ale nepotvrzený převod: Coinmate se pokusí převod zastavit technickými prostředky; pokud se to nepodaří, postupuje se podle následujícího bodu. 
• Potvrzený převod: Coinmate kontaktuje poskytovatele příjemce (pokud je identifikovatelný) s žádostí o spolupráci při vrácení. Pokud vrácení není technicky možné, Coinmate posoudí nárok na kompenzaci podle výsledku vyšetření. 

Odpovědnost Coinmate nese v případě, že k neoprávněnému nebo nesprávně provedenému převodu došlo v důsledku porušení povinností Coinmate. Coinmate nenese jakoukoliv odpovědnost, pokud k neoprávněnému nebo nesprávně provedenému převodu došlo v důsledku porušení těchto Podmínek (včetně příloh) zákazníkem, nebo nedbalosti zákazníka (například ale nikoli výhradně v případě phishingového útoku, vishingové útoku apod.). 

U nesprávně provedených převodů ze strany Coinmate bude odpovědnost stanovena v souladu s platnými zákony. Limity odpovědnosti jsou omezeny na hodnotu převáděného DC.

4.4 KOMUNIKACE

Coinmate průběžně informuje zákazníka o stavu vyšetření, důvodech odmítnutí, vrácení nebo pozastavení převodu a případných poplatcích prostřednictvím Rozhraní podpory.