Všeobecné obchodní podmínky

PŘED POUŽITÍM TÉTO PLATFORMY A NAŠICH SLUŽEB SI PROSÍM PEČLIVĚ PŘEČTĚTE TYTO PODMÍNKY.

1. Uzavření smlouvy a její přehled

1.1 Tyto podmínky používání (Podmínky) upravují podmínky, za kterých můžete vy (klient, zákazník, uživatel, vy, váš, vaše) využívat naši platformu dostupnou na webových stránkách https://coinmate.io (Platforma) provozovanou společností COINMATE a.s. (Společnost, Coinmate, my, naše nebo nás) za účelem poskytování služeb souvisejících s obchodováním virtuálních aktiv (DC, kryptoaktiva, kryptoměny) a FIAT měn (FC), uvedených v Příloze těchto Podmínek. Jedná se o služby:

Správy a úschovy kryptoaktiv jménem zákazníků (dále jen jako „Úschova“); přečtěte si, jakým způsobem uchováváme a spravujeme vaše kryptoaktiva a jaká jsou vaše a naše práva a povinnosti v souvislosti s jejich úschovou a správou; Detaily poskytování této služby naleznete v Pravidlech úschovy zde;
Převody kryptoaktiv jménem zákazníků (dále jen jako „Převody“); zjistěte jaké jsou podmínky vkladu a výběru DC na naší Platformě. Detaily poskytování této služby naleznete v Pravidlech převodů zde;
Provozování obchodní platformy pro kryptoaktiva (dále jen“Provozování obchodní platformy”); v této části se dozvíte, jaká jsou vaše práva a povinnosti v souvislosti s obchodováním na naší Platformě. Detaily poskytování této služby naleznete v Pravidlech obchodování na Platformě zde;
Směna kryptoaktiv za peněžní prostředky nebo jiná kryptoaktiva (dále jen jako „Směna“); zjistěte, jakým způsobem funguje služba Směny a jaké jsou podmínky jejího užívání. Detaily poskytování této služby naleznete zde.
Uživatelské rozhraní Rychlý nákup/prodej (Quick Buy/Sell) a Pravidelný nákup (Recurring Buy) slouží k realizaci Služeb Provozování obchodní platformy nebo Směny. Kryptoaktiva, pro která je poskytována Služba Směny, jsou v tomto rozhraní zřetelně označena.

(společně dále jen jako „Služby“).

1.2 Užití Platformy, její prohlížení nebo registrace na Platformě se řídí těmito Podmínkami včetně jejich Příloh.

1.3 Abyste mohli využívat Služby, musíte být starší 18 let a mít způsobilost k právnímu jednání.

1.4 Společnost provozuje Platformu pod obchodním názvem COINMATE a.s., se sídlem Pernerova 697/35, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO 14071711. Společnost je registrována v České republice pod s.z. B 26903 vedená u Městského soudu v Praze.

1.5 Společnost můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře podpory. Naše pracovní doba je od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 SEČ.

1.6 Naše poplatky najdete na této stránce (Poplatky).

1.7 Používáním Platformy také souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů, které naleznete zde.

1.8 V současné době poskytujeme Služby pouze v zemích uvedených v seznamu dostupných zemí, jenž se klientovi zobrazí po ověření e-mailové adresy v rámci aktivace účtu zde (Podporované země). Coinmate neposkytuje Služby rezidentům Spojeného království. Dostupnost některých zemí se může čas od času a bez předchozího upozornění změnit v důsledku regulatorních požadavků, podmínek v dané zemi nebo okolností, které jinak nemůžeme ovlivnit, a Coinmate nenese žádnou odpovědnost za případnou škodu způsobenou nedostupností jejích Služeb z výše uvedených důvodů. Seznam aktuálně dostupných zemí vždy kontrolujte na naší Platformě.

1.9 Než začnete naši Platformu používat, přečtěte si prosím pozorně tyto Podmínky. Jakmile kliknete na tlačítko pro přijetí těchto Podmínek, vytiskněte si je na papír nebo do PDF a uschovejte je prosím na bezpečném místě. Tyto Podmínky se mohou změnit, a pokud se tak stane, oznámíme vám to nejméně 30 dní předem. Pokud s novými Podmínkami nesouhlasíte, máte právo je vypovědět nejpozději ke dni účinnosti nové verze Podmínek. Pokud do uvedeného dne nevyužijete možnost Podmínky vypovědět a budete nadále využívat naše Služby, má se za to, že s novými Podmínkami souhlasíte.

1.10 Lhůta 30 dnů na oznámení změny Podmínek dle čl. 1.9 se neuplatní v případech, kdy cílem změn je tyto Podmínky učinit srozumitelnější. Dále jsme oprávněni lhůtu pro oznámení dle bodu 1.9 zkrátit na nejméně 15 dní (nebo na dobu nezbytně nutnou s okamžitou účinností), pokud je změna vyvolána:

změnou právních předpisů, pravomocným rozhodnutím soudu nebo orgánu dohledu;
nutností uvést činnost Společnosti do souladu s výkladovými stanovisky, pokyny či doporučeními orgánů dohledu (zejm. ČNB, ESMA, EBA);
zajištěním kybernetické bezpečnosti Platformy nebo ochranou majetku klientů před podvodným jednáním;
událostmi na podkladové síti kryptoaktiva (např. hard fork, technické selhání) nebo nutností delistovat kryptoaktivum z obchodních či technických důvodů;
skutečností, že změna je výhradně ve váš prospěch (např. snížení poplatků nebo přidání nových funkcí) nebo zavádí zcela novou volitelnou službu.

2. SLUŽBY A POVINNOSTI

2.1 Coinmate není poskytovatelem platebních služeb. Služby jsou určeny primárně k tomu, abyste měli možnost nakupovat nebo prodávat DC za FC a naopak. Žádná transakce zahrnující DC nepředstavuje žádnou z platebních služeb ani bezhotovostní transakce v cizí měně uvedené v zákoně o platebních službách či směrnice PSD2. Prostřednictvím Platformy není možné směňovat FC za jiné FC ani platit v FC třetím stranám. Souhlasíte s tím, že budete společnosti Coinmate platit poplatky za používání Služeb.

2.2 V souladu s těmito Podmínkami se společnost Coinmate zavazuje poskytovat vám Služby s odbornou péčí. Jak je uvedeno výše, Služby nemusí být v některých regionech, zemích nebo jurisdikcích zcela nebo částečně dostupné.

2.3 Vaše prostředky svěřené Coinmate jsou ze zákona chráněny v případě nepříznivé situace na straně Coinmate. Za svěřené prostředky se v souladu se zákonem č. 31/2025 Sb., o implementaci předpisů Evropské unie v oblasti digitalizace finančního trhu, považují:

a) vaše DC;

b) prostředky přístupu k vašim DC;

c) FC, které jste svěřili Společnosti;

Zákon o implementaci předpisů Evropské unie v oblasti digitalizace finančního trhu stanoví následující ochranná opatření ve prospěch klientů Společnosti:

a) Veškeré svěřené prostředky jsou považovány za váš majetek, nikoli za majetek Společnosti.

b) Svěřené prostředky nepodléhají výkonu rozhodnutí ani exekuci na majetek Společnosti. Znamená to, že i kdyby byla na majetek Společnosti nařízena exekuce, vaše prostředky zůstávají nedotčeny.

c) V případě úpadku Společnosti a vydání rozhodnutí o insolvenci bude jmenován zvláštní insolvenční správce, který je povinen vám vydat vaše svěřené prostředky bez zbytečného odkladu, včetně případných výnosů z těchto prostředků.

d) Pokud by nastala situace, kdy DC stejného druhu nepostačují k uspokojení nároků všech klientů, každý klient obdrží poměrný podíl odpovídající jeho nároku. U nedělitelných DC by došlo k jejich zpeněžení a rozdělení výtěžku mezi klienty v poměru jejich nároků.

e) Veškeré prostředky svěřené klientem jsou drženy na jeho účet, čímž je zajištěno právní oddělení.

2.4 Jedním z cílů společnosti Coinmate je vzdělávání veřejnosti v oblasti kryptoaktiv. Za tímto účelem poskytujeme komplexní vzdělávací materiály, které jsou dostupné na kartě „Vzdělávání“ v horní liště našeho webu na adrese https://coinmate.io/cz. Tyto materiály zahrnují základní informace o kryptoměnách, včetně specifik týkajících se převodů a výběrů kryptoaktiv. Uživatelé zde najdou srozumitelné vysvětlení fungování blockchain technologie, bezpečnostních aspektů při obchodování s kryptoaktivy a aktuálního regulatorního prostředí. Coinmate se tímto snaží poskytnout uživatelům všechny potřebné znalosti pro bezpečné a informované využívání našich Služeb.

2.5 Společnost si vyhrazuje právo kdykoliv ukončit podporu a vyřadit jakékoliv DC z nabídky Služeb (dále jen „Delisting“). O záměru provést Delisting bude Společnost zákazníky informovat prostřednictvím Platformy a/nebo e-mailem.

2.6 Společnost přistupuje k Delistingu zejména v následujících případech:

a) Změna právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu dohledu, které znemožňují další podporu daného DC.

b) Kritické zranitelnosti v síti DC, hard fork, technické selhání nebo podezření na masivní podvod či zneužití sítě.

c) Likvidita DC klesne pod úroveň bezpečného párování pokynů nebo hodnota DC dosáhne úrovně náchylné k tržní manipulaci.

d) Ukončení podpory daného DC ze strany obchodních partnerů (např. sub-custodianů).

2.7 Společnost poskytne zákazníkům, kteří drží dotčené DC, ochrannou lhůtu k prodeji nebo Výběru těchto prostředků, která nebude kratší než 30 dnů od oznámení Delistingu. Společnost je oprávněna tuto lhůtu přiměřeně zkrátit (až na okamžitou účinnost) v odůvodněných případech, zejména při přímém ohrožení bezpečnosti majetku klientů nebo na příkaz orgánu dohledu.

2.8 Okamžikem oznámení Delistingu může Společnost pozastavit možnost nákupu daného DC a zrušit veškeré otevřené limitní pokyny k nákupu. Možnost prodeje a Výběru zůstává zachována po dobu ochranné lhůty, pokud to technické okolnosti dovolují.

2.9 Pokud zákazník neprovede Výběr nebo prodej DC do konce ochranné lhůty, výslovně tím souhlasí a instruuje Společnost, aby jeho zbývající zůstatek v dotčeném DC směnila na CZK za směnný kurz aktuální v době provedení konverze a s uplatněním platného Ceníku Společnosti (ke konverzi dojde za směnný kurz, kterého Společnost reálně dosáhne při prodeji tohoto zůstatku na partnerské burze v době provedení konverze).

3. OTEVŘENÍ ÚČTU

3.1 Než budete moci využívat Služby, musíte si u nás prostřednictvím Platformy založit účet.
3.2 V rámci procesu otevření účtu budete požádáni o poskytnutí identifikačních údajů, abychom se ujistili, že jednáme s existující fyzickou nebo právnickou osobou. Tyto údaje získáme buď přímo od Vás nebo s vaším souhlasem prostřednictvím našich partnerů. Tyto údaje budou mimo jiné zahrnovat vaše: jméno a příjmení, datum narození, místo narození, pohlaví, adresu bydliště, státní příslušnost, typ a číslo dokladu totožnosti, zemi a orgán, který doklad totožnosti vydal, datum ukončení platnosti dokladu totožnosti. Pokud se jedná o společnost, pak také název společnosti, sídlo společnosti, identifikační číslo společnosti, jména a příjmení členů statutárního orgánu.

3.3 Vaši žádost můžeme z různých důvodů odmítnout a nejsme povinni vás o důvodech odmítnutí informovat.

3.4 Jakmile bude vaše žádost o účet schválena, budete moci využívat Služby. Coinmate si vyhrazuje právo pozastavit váš účet v jakýkoliv moment a vyžádat si další informace/dokumentaci, pokud to bude vyžadováno. Může to být proto, že jste dosáhli některého z našich limitů pro vklady, výběry nebo obchodování. V této fázi vás můžeme požádat, abyste nám poskytli další informace týkající se například vašeho finančního profilu. Souhlasíte s tím, že s námi budete v tomto ohledu spolupracovat.

3.5 Výslovně si vyhrazujeme právo zrušit a/nebo uzavřít účty, které nebyly ověřeny, přestože jsme se vás v dobré víře snažili kontaktovat a požádat vás o vaše ověření.

4. LIMITY

4.1 Na vklady, výběry a obchodování se mohou vztahovat limity maximálních povolených částek za 24 hodin. Některé typy vkladů a výběrů mohou podléhat tzv. holding lhůtám (stanovená doba, po kterou zůstává žádost pozastavena a bude zpracována po uplynutí této doby).

5. PROVIZE

5.1 Za to, že nám doporučíte nové klienty, vám (Doporučující osoba) může být vyplacena provize. Odkaz na webové stránky (Odkaz) bude k dispozici pro odkazující osobu, která jej bude moci použít k tomu, aby na Platformu společnosti Coinmate odkázal další uživatele, kterým jsme dosud neposkytovali Služby nebo kteří se na naší Platformě neregistrovali (Potenciální uživatelé). Pokud se Potenciální uživatelé zaregistrují a stanou se našimi klienty (Noví klienti), vyplatíme Doporučující osobě provizi (definovanou níže) z našich čistých příjmů (definovaných níže) plynoucích z obchodů s Novými klienty za podmínek uvedených níže.

5.2 Jako Doporučující osoba nemáte žádnou pravomoc nás zavazovat nebo zastupovat a budete:

jednat vůči nám v dobré víře;
nezneužívat tento provizní/prémiový systém například vytvářením více účtů nebo jiným způsobem;
nejednat tak, aby byla poškozena naše pověst;
při získávání Potenciálních uživatelů jednat eticky a v souladu se zákonem;
nevytvářet propojení takovým způsobem, který by naznačoval jakoukoli formu asociace, schválení nebo podpory z naší strany;
nedělat cokoliv, co by nás znevěrohodnilo, jako je spamový marketing nebo spojení s nevhodnými webovými stránkami. Pokud máte pochybnosti o tom, kde odkaz zveřejnit, kontaktujte nás přímo;
zajišťovat, aby webové stránky, na které odkazujete, ve všech ohledech splňovaly obsahové standardy stanovené v našich Zásadách přijatelného používání.

5.3 Můžeme vás požádat, abyste nám poskytli úplné informace o tom, kam jste Odkaz přidali, a vy jste nám povinni do 7 dnů tyto informace poskytnout. Vyhrazujeme si právo zrušit povolení k přidávání odkazů bez předchozího upozornění. Odkazující osoba nesmí bez našeho předchozího písemného souhlasu činit ani poskytovat žádná prohlášení, záruky nebo jiné sliby týkající se služeb Coinmate. Pokud máte v úmyslu jmenovat další Doporučující osoby, musíte si vyžádat povolení.

5.4 Doporučující osoba má nárok na provizi, pokud se Potenciální klient stane Novým klientem.

5.5 Výše provize, která má být vyplacena, nesmí být nižší než 5 % z obchodních poplatků, které nám mají být vyplaceny za Služby podle příslušné smlouvy, snížených o daň z přidané hodnoty nebo jinou daň z prodeje, o veškeré hotové výdaje, které nám vznikly při poskytování Služeb, a o veškeré námi poskytnuté slevy nebo rabaty (náš Čistý příjem), které jsme obdrželi na základě každé příslušné smlouvy (která může být obnovena, prodloužena nebo změněna) během období nejvýše 6 měsíců od data jejího zahájení (Provize). Jakákoli jiná provize, kterou vám poskytneme, JE ZCELA NA NAŠEM VLASTNÍM UVÁŽENÍ A NEZAKLÁDÁ MEZI NÁMI ŽÁDNÝ SMLUVNÍ ZÁVAZEK.

5.6 Provizi vám vyplatíme až poté, co obdržíme příjem od Nového klienta. Pokusíme se vám provizi zaplatit v přiměřené lhůtě.

5.7 Jste zodpovědní za případnou daň splatnou z obdržené provize. Budete nás informovat, zda jste plátcem DPH, a proto od vás budeme požadovat fakturu na částku Provize. Částka na faktuře bude odpovídat výši Provize včetně DPH.

5.8 Jakýkoli jiný bonusový systém, který zavedeme, je čistě diskreční a nezakládá žádný smluvní nárok příjemce bonusu.

5.9 Jeden z našich bonusových programů se může týkat nejlepších obchodníků na Platformě. Můžeme se dle vlastního uvážení rozhodnout poskytnout bonus nejlepším obchodníkům.

5.10 Pokud jsme vám vyplatili provizi a ukáže se, že jste porušili ustanovení 5.2, bude nám veškerá vyplacená provize vrácena a nebude vám vyplacena žádná další naběhlá ani budoucí provize. Pokud jste již z účtu vybrali finanční prostředky, vyhrazujeme si právo podniknout proti vám právní kroky k získání těchto částek zpět.

6. RIZIKA

6.1 S DC je spojena řada rizik. Hodnota DC může rychle stoupat nebo klesat, a proto pro vás nemusí být vhodný jako uchovatel hodnoty. Pokud hodnota výrazně klesne, nemusí se Vám podařit DC prodat, protože na trhu po něm může být menší poptávka.

6.2 Měli byste si uvědomit rizika DC a při nákupu DC používat pouze příjmy, které si můžete dovolit ztratit. Souhlasíte s tím, že těmto rizikům před použitím těchto Služeb rozumíte. Pokud si nejste jisti souvisejícími riziky, neměli byste dále pokračovat.

6.3 Neodpovídáme za jakékoliv škody nebo ztráty, které utrpíte v souvislosti s případným poklesem hodnoty DC.

6.4 DC jsou dosud autonomní a neregulované digitální systémy. Tyto systémy se spoléhají na peer-to-peer sítě a kryptografii k udržení své integrity. Obchodování s DC je náchylné k iracionálním (nebo racionálním) bublinám nebo ztrátě důvěry, což by mohlo vést ke kolapsu poptávky ve vztahu k nabídce. Důvěra by se mohla zhroutit například v důsledku neočekávaných změn vnucených tvůrci softwaru nebo jinými subjekty, vládních zásahů, vytvoření lepších konkurenčních alternativních měn nebo deflační či inflační spirály. Důvěra by se také mohla zhroutit kvůli technickým problémům, pokud by došlo ke ztrátě nebo krádeži peněz nebo pokud by hackeři či vlády dokázali zabránit vypořádání jakýchkoli transakcí.

6.5 Náš obchodní model a naše služba spočívá v usnadnění nákupu, prodeje a obchodování s DC.

6.6 Mohou se vyskytnout další rizika, nad rámec uvedených v těchto Podmínkách.

7. VAŠE POVINNOSTI

7.1 Za každý pokyn, který zadáte, se zavazujete zaplatit nám Poplatky. Platba se stává splatnou v okamžiku, kdy je váš pokyn spárován s pokynem jiného uživatele nebo v okamžiku, kdy potvrdíte fixní směnný kurz a obchod je vypořádán. Platba bude automaticky odečtena z vašeho účtu.

7.2 V souvislosti s vaší registrací a používáním Služeb prohlašujete a zaručujete se, že společnosti Coinmate poskytnete pravdivé, přesné, aktuální a úplné identifikační údaje a v případě potřeby další doklady k ověření vaší totožnosti a že své osobní údaje neprodleně aktualizujete, pokud se změní. Totéž platí pro Vaši povinnost informovat společnost Coinmate neprodleně o skutečnosti, zda kdykoliv v průběhu smluvního vztahu naplňujete definici politicky exponované osoby (PEO) ve smyslu č. 253/2008 Sb.

7.3 V případech, kdy využívají nebo chtějí využívat Služby nebo provádět transakce politicky exponované osoby (PEO), nebo ty, o nichž jsou v hromadných sdělovacích prostředcích dostupné nepříznivé informace, případně ty, které svým jednáním vyvolaly šetření u bank či finančních institucí, si Coinmate vyhrazuje právo účtovat těmto klientům zvláštní compliance poplatek, pokud nám v souvislosti s tím vzniknout přímé dodatečné náklady.

7.4 Když vkládáte nebo vybíráte DC nebo FC podle těchto Podmínek, jste povinni se před odesláním ujistit, že jsou všechny údaje o převodu správné. Jakmile je převod předložen ke zpracování, není obvykle možné žádné jeho údaje měnit. Před odesláním převodů vám bude dána možnost převody potvrdit a vy musíte údaje pečlivě zkontrolovat. Upozorňujeme, že transakce DC jsou nevratné. Coinmate nenese odpovědnost za ztrátu vašich DC v souvislosti s chybně zadanou externí adresou. Podrobnosti o postupu zejména v případě vkladu na nepodporovanou síť nebo nepodporovaného kryptoaktiva naleznete v Příloze č. 2 těchto Podmínek (Pravidla převodů). Každou žádost o převod se pokusíme zpracovat neprodleně, ale převod se může zpozdit z řady důvodů, včetně vaší schopnosti poskytnout nám správné informace a dodržení našich postupů ověření totožnosti.

7.5 Při používání Služeb budete dodržovat tyto Podmínky, jakož i veškeré platné zákony, pravidla a předpisy platné v příslušné jurisdikci. Porušením těchto Podmínek je používání Služeb v souvislosti s nezákonnou činností, mimo jiné včetně praní špinavých peněz, podvodů a financování teroristických organizací, nebo používání DC k obcházení jakýchkoli kapitálových kontrol v rámci vaší domovské jurisdikce.

7.6 Pokud používáte Služby v souvislosti s nezákonnou činností podle bodu 7.5, společnost Coinmate vás může nahlásit příslušným právním a/nebo regulatorním orgánům.

7.7 Při používání Platformy nebo Služeb nesmíte:

otevřít více než jeden účet;
poskytovat nepravdivé, nepřesné nebo zavádějící informace;
umožnit přístup k vašim registračním údajům komukoli jinému; nebo
odmítnout poskytnout požadované informace (včetně prokázání totožnosti), nebo odmítnout spolupracovat při jakémkoli vyšetřování, nebo používat anonymizační proxy (nástroj, který se snaží znemožnit ověření vaší činnosti); nebo
používat Služby pro jakékoli účely, které jsou dle našeho uvážení považovány za jednání způsobilé k ovládání nebo umělému ovlivnění ceny jakékoli DC, včetně, ale ne výhradně, schémat pump and dump, wash trading, self-trading, front running, quote stuffing a spoofing nebo layering, bez ohledu na to, zda je to zakázáno platnými a účinnými zákony.

7.8 Jste zodpovědní za úhradu veškerých daní souvisejících s příjmy, které na Coinmate vytvoříte.

7.9 V souvislosti s účinností nařízení EP A Rady (EU) 2023/1113 ze dne 31. května 2023, které je účinné od 30. prosince 2024 (dále jen jako „Travel Rule“), může Společnost v případech vyžadovaných příslušnými předpisy požadovat dodatečné informace k vámi prováděným transakcím. Pokud nebudou požadované informace poskytnuty, Společnost si vyhrazuje právo transakci pozastavit nebo neprovést, dokud nebudou všechny potřebné údaje doloženy.

7.10 V souladu s mezinárodními předpisy pro automatickou výměnu informací (zejména směrnice DAC8 a standard CARF) se zavazujete poskytnout nám na vyžádání přesné údaje o vaší daňové rezidenci a vaše daňové identifikační číslo (TIN), a tyto údaje formou čestného prohlášení potvrdit. Dále se zavazujete nás bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, informovat o jakékoli změně okolností (např. změna bydliště), která má vliv na určení vaší daňové rezidence.

7.11 Výslovně berete na vědomí, že pokud nám neposkytnete požadované daňové informace a čestné prohlášení dle bodu 7.10 ani po opakovaných výzvách a uplynutí 60 dnů od první výzvy, jsme ze zákona povinni a plně oprávněni vám pozastavit Služby. To zahrnuje zejména zamezení provádění jakýchkoli nákupů, prodejů či převodů kryptoaktiv na Platformě. Společnost Coinmate nenese žádnou odpovědnost za přímé či nepřímé škody, snížení hodnoty portfolia či ušlý zisk vzniklý v důsledku takového omezení Služeb.

8. VKLADY & VÝBĚRY, OCHRANA FC

8.1. Vklady a výběry FC

8.1.1 Můžete u nás uložit prostředky v FC. Vkládat můžete způsoby uvedenými na této stránce. Tyto způsoby vkladu se mohou čas od času měnit.

8.1.2 Ujistěte se, že každý vklad, který nám zašlete bankovním převodem nebo prostřednictvím našich partnerů, obsahuje příslušné referenční číslo na platebním příkazu, abychom mohli vklad identifikovat v našem systému.

8.1.3 Pokud vkládáte prostředky bankovním převodem, převedete své FC na naše sdružené bankovní účty a my přičteme přijatou částku sníženou o poplatek za vklad na váš obchodní účet ve stejné měně.

8.1.4 Pokud vkládáte prostředky prostřednictvím našich partnerů z řad regulovaných poskytovatelů platebních služeb, převedete své FC na sdružené bankovní účty vedené těmito partnery a my přičteme přijatou částku sníženou o poplatek za vklad na váš obchodní účet ve stejné měně. Zasláním instrukce prostřednictvím Platformy k vložení prostředků vyjadřujete svůj souhlas s tím, aby naši partneři mohli nakládat s instrukcemi k vložení prostředků a zpracovávat je, a aby tyto vaše vložené prostředky drželi v oddělených klientských účtech jimi spravovanými dle platných zákonů.

8.1.5 FC prostředky pro obchodování na Coinmate jsou eura, české koruny a další měny. Naše poplatky za vklady jsou uvedeny na této stránce. FC prostředky, které nám byly svěřeny, se nepovažují za vklad podle zákona upravujícího činnost bank ani za elektronické peníze. Tyto prostředky jsou považovány za zálohu k provedení nákupního příkazu DC prostředků.

8.1.6 K platbě za služby poskytované zahrnující FC nebo k financování vašeho účtu vedeného u společnosti Coinmate pomocí FC musíte vždy používat pouze svůj platební účet vedený u úvěrové instituce v EU nebo platební nástroj vydaný úvěrovou institucí v EU na vaše jméno a v případě potřeby musíte společnosti Coinmate předložit doklad o vlastnictví.

8.1.7 Pokud společnosti Coinmate dorazí prostředky z účtu nebo prostřednictvím platebního nástroje, na kterém není uveden vlastník účtu nebo držitel platebního nástroje odpovídající údajům evidovaných společností Coinmate, budou tyto prostředky vráceny odesílateli a z rozhodnutí Coinmate může být aplikován zvláštní administrativní poplatek za zpracování vrácené platby. Proces vrácení peněz může trvat nejméně dva pracovní dny a do jeho dokončení nebude možné příslušný obchod vypořádat.

8.1.8 V případě, že si klient přeje zaslat prostředky ze společného účtu, jehož je jedním z vlastníků, nebo prostřednictvím společného platebního nástroje, musí být Coinmate o této skutečnosti informován předem. Coinmate si vyhrazuje právo provést ověření identifikačních údajů druhého či dalších spoluvlastníků účtu nebo držitelů platebního nástroje před přijetím jakýchkoli prostředků z tohoto účtu nebo prostřednictvím tohoto nástroje a může odmítnout přijmout prostředky, pokud informace získané během ověřování identifikačních údajů nejsou považovány za dostatečné nebo uspokojivé.

8.1.9 Výběry FC ze svého účtu můžete provést kdykoliv. Doba výběru může záviset na požadovaném způsobu. Bankovní převod může trvat až 1-5 pracovních dnů v závislosti na místě, kde se nacházíte, a na měně převodu.

8.1.10 Budete povinni uhradit veškeré poplatky, které nám vzniknou v souvislosti s převodem FC. Informace o poplatcích za výběr naleznete v našich poplatcích.

8.2 Postupy směřující k ochraně FC zákazníka

8.2.1 Vaše FC a FC Společnosti jsou vedeny na oddělených účtech. Kromě evidenčního systému Platformy Společnost sleduje peněžní prostředky klientů na účtech, o kterých jí jsou zasílány informace přes API. Krytí Společnost se automaticky pravidelně kontroluje a pokud neodpovídá závazkům, odpovědným pracovníkům přijde upozornění.

8.2.2 Společnost je oprávněna použít peněžní prostředky klienta pouze k obchodu tohoto daného klienta a nesmí je použít k obchodům na vlastní účet nebo k obchodům jiného klienta.

8.2.3 Peněžní prostředky Zákazníka je Společnost oprávněna uložit pouze u:

a. úvěrové instituce se sídlem v členském státě Evropské unie; nebo

b. České národní banky nebo jiné centrální banky členského státu Evropské unie.

8.2.4 Společnost zajistí, že peněžní prostředky uložené u osoby výše, budou uloženy u této osoby do konce obchodního dne následujícího po dni, kdy tyto peněžní prostředky Společnost obdržela. Dodržování této povinnosti kontroluje příslušný pracovník v souladu s vnitřním předpisem.

8.2.5 Pokud bude Společnost ukládat FC klienta u osoby výše, bude postupovat obezřetně a s odbornou péčí a zohlední zkušenosti této osoby, jak dlouho na finančním trhu působí a její pověst, tržní a obchodní zvyklosti, kterými se nakládání s peněžními prostředky klienta u takové osoby řídí a mohly by nepříznivě ovlivnit práva a zájmy klienta. Splnění těchto předpokladů Společnost ověřuje při výběru jiné osoby, sjednání služeb a v průběhu jejich poskytování alespoň jednou ročně.

8.3. Vklady a výběry DC

8.3.1 Pravidla pro vklady a výběry DC jsou podrobně upravena v Pravidlech převodů. Tato Pravidla převodů poskytují detailní technické informace o převodech DC v souladu s požadavky nařízení MiCA.

8.3.2 Výběry ze svého účtu můžete provést kdykoliv, nebudete-li z naší strany informováni před uzavřením dílčího obchodu ve vztahu ke konkrétní nakupované DC jinak (zejm. můžete být informováni u méně likvidních měnových párů o dočasném omezení výběru DC, kterou obchodujete.) Takové dočasné omezení výběru DC však nemá v žádném případě vliv na možnost klienta provádět s danou DC obchodování.

8.3.3 Dostupnost výběrů se může v čase měnit, protože neustále pracujeme na rozšiřování palety DC dostupných k výběru. Skutečnost, zda lze konkrétní DC vybrat, vám bude vždy oznámena před uzavřením obchodu.

8.3.4 Některé DC mohou být v určitém období dostupné pro výběr, zatímco později mohou být dočasně nebo trvale omezeny, a naopak. O podporovaných DC budete informováni prostřednictvím naší Platformy.

8.3.5 Coinmate si vyhrazuje právo pozastavit výběr v případě, že nejsou poskytnuty dostatečné informace, nebo pokud máme důvodné podezření na nezákonnou aktivitu. Pokud dojde k zamítnutí transakce, budete informováni.

8.3.6 Pokud vkládáte prostředky do DC, zaručujete se, že jste DC získali legální cestou, a můžete být kdykoli požádáni o vysvětlení zdroje těchto prostředků DC.

8.3.7 Abyste mohli užívat službu Převodu, musíte souhlasit s Pravidly převodů, která jsou součástí těchto Podmínek.

8.3.8 DC získaná prostřednictvím služby Směna (v uživatelském rozhraní označená upozorněním na specifický režim převodů)podléhají specifickým podmínkám a lhůtám pro manuální výběr, které jsou výlučně upraveny v článku 4.1 Pravidel úschovy (Příloha č. 1). Na tato DC se z tohoto důvodu nevztahují obecná ustanovení o výběrech uvedená v bodech 8.3.2 a 8.3.3, ani lhůty pro zpracování a lhůty pro provedení převodu uvedené v Pravidlech převodů (Příloha č. 2).

8.3.9 V souvislosti s vklady a výběry DC se na vás mohou vztahovat povinnosti vyplývající z nařízení Travel Rule, jak je popsáno v článku 7.9 těchto Podmínek.

9. ODPOVĚDNOST

9.1 Společnost Coinmate nenese vůči uživatelům odpovědnost za:

nespárování pokynu a nevypořádání obchodu na Platformě nebo pokud váš pokyn na Platformě nezveřejníme;
zpracování požadavku k odstoupení od smlouvy, pokud nám byly poskytnuty nepřesné informace;
jakékoli selhání při plnění vašich pokynů v důsledku okolností, které lze důvodně považovat za okolnosti mimo naši kontrolu nebo mimo kontrolu třetí strany poskytující služby Společnosti;
poruchy komunikačních zařízení, které nelze rozumně považovat za ovlivnitelné;
jakékoli ztráty nebo zpoždění při přenosu pokynů, které vznikly v důsledku používání jakéhokoli poskytovatele internetových služeb nebo které byly způsobeny prohlížečem nebo jiným softwarem, který není pod naší kontrolou; nebo chyby na Platformě nebo ve Službách způsobené neúplnými nebo nesprávnými informacemi, které jste nám poskytli vy nebo třetí strana.

9.2 SpolečnostCoinmate zůstává plně odpovědná za plnění svých povinností podle nařízení MiCA, a to i v případě využití třetích stran (sub-custodianů). Tato odpovědnost se nevylučuje ani neomezuje z důvodu jednání či opomenutí třetích stran.

9.3 Společnost Coinmate se pokusí zpracovat pokyny neprodleně, ale každý pokyn může být zpožděn nebo zrušen, a to kdykoli až do poskytnutí protiplnění z naší strany (tj. plnění v DC, kterou Vám prodáváme, nebo v FC za DC, kterou od Vás kupujeme), a to zejména, nikoliv však výlučně z následujících důvodů:

a. naší snahy ověřit vaši totožnost, ověřit vaše platební příkazy, kontaktovat vás nebo jinak dodržet platné právní předpisy nebo z důvodu změn v pracovní době či dostupnosti měny.

b. nemožnosti poskytnout protiplnění kvůli nedostatečné likviditě ať již na našem trhu nebo na trhu tvořeném třetí stranou,

c. výpadku nebo technických potížích služby třetí strany, která je poskytovatelem služeb v oblasti likvidity a sub-custody DC pro Společnost,

d. nenadálých změn okolností spočívajících zejména v kurzových výkyvech či jiných nepříznivých tržních podmínkách na trzích kryptoměn, které způsobily či mohou způsobit zastavení obchodování na trzích a zabránily tak v provedení příkazu a jež jsou svou povahou neobvyklé, nepředvídatelné, nezávislé na vůli povinné strany a jejichž následky nemohla povinná strana odvrátit.

e. že k uzavření obchodu došlo za zjevně netržních podmínek („Chybný obchod„). K Chybnému obchodu dochází, pokud se cena transakce významně a zjevně odchyluje od tržní ceny v době uzavření příslušné transakce, a to zejména v důsledku:

chyby v technickém systému smluvní strany nebo provozovatele sítě, který je třetí stranou; nebo
poskytnutí chybných, nepřesných, zastaralých nebo jinak nesprávných údajů o faktorech určujících cenu nebo o tržních podmínkách nebo o určení ceny na referenčním trhu nebo v obchodním systému třetí strany; nebo
nedostatek v poskytování údajů relevantních pro určení ceny; nebo
chyba nebo jiný omyl při určování nebo zadávání kotace.

f. nesplnění náležitostí pokynu (platby) provedené klientem v souladu s instrukcemi uvedenými při sjednání daného obchodu na Platformě (např. absence zprávy o účelu platby či jiného povinného identifikátoru).

Za těchto okolností vám neodpovídáme za žádné přímé ani nepřímé ztráty, které vám mohou vzniknout, ani za jakékoli nedbalostní jednání, přičemž v případě zrušení pokynu bude klientovi vráceno jím poskytnuté plnění bez zbytečného odkladu zpět.

9.4 Společnost Coinmate nezaručuje, že naše Platforma nebo jakýkoli obsah na ní bude vždy dostupný nebo nepřerušovaný. Přístup na naši Platformu je povolen pouze dočasně. Můžeme pozastavit, stáhnout, přerušit nebo změnit celou naši Platformu nebo její část bez předchozího upozornění. Neneseme vůči vám žádnou odpovědnost, pokud bude naše Platforma z jakéhokoli důvodu kdykoli nebo po jakoukoli dobu nedostupná.

9.5 Společnost Coinmate nenese žádnou odpovědnost za jakékoli poplatky nebo platby, které vám mohou vzniknout použitím určitého platebního nástroje k financování vašeho účtu. Ty mohou mimo jiné zahrnovat poplatky za nepovolené nebo povolené přečerpání účtu uložené bankami v případě, že na vašem bankovním účtu není dostatek finančních prostředků.

9.6 Jakýkoli nárok na náhradu škody, který vznesete vy a/nebo příjemce (který u nás není registrován), nám musí být oznámen a doložen veškerou dostupnou příslušnou dokumentací.

9.7 Žádné ustanovení tohoto článku Odpovědnost nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za smrt nebo zranění osob v důsledku naší nedbalosti.

9.8 V případě, že prostředky klienta jsou drženy u třetích stran poskytujících sub-custody služby a dojde k jakémukoliv zmrazení nebo dočasné nedostupnosti těchto prostředků z důvodu insolvencí, regulatorních opatření či jiných událostí mimo naši kontrolu, odpovídá Coinmate v důsledku volby příslušného sub-custodiana za konečnou dobytnost těchto prostředků, avšak Coinmate nenese odpovědnost za zpoždění přístupu k těmto prostředkům. Coinmate vynaloží veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby bylo dosaženo uvolnění těchto prostředků v souladu s podmínkami příslušného poskytovatele sub-custody služeb, přičemž klient bere na vědomí, že takový proces může trvat 30 a více dní v závislosti na podmínkách příslušného sub-custodiana. Společnost nenese odpovědnost za prodlení způsobené specifickým režimem zpracování výběrů u Služby Směny v souladu s Pravidly úschovy.

10. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE

10.1 Berete na vědomí, že tyto Podmínky jsou uzavírány elektronicky a veškerá komunikace týkající se Služeb je poskytována elektronickými prostředky.

10.2 Služby neumožňují poskytovat sdělení v papírové podobě nebo jinými než elektronickými prostředky.

10.3 Náklady vynaložené na komunikaci na dálku si nesou všechny strany samostatně a tyto nevstupují do ceny Služeb.

10.4 Abyste mohli přistupovat ke Službám a používat je, musíte mít přístup k internetovému prohlížeči, který podporuje 128bitové šifrování, jako je Mozilla Firefox verze 30.0 nebo vyšší , e-mailový účet, který je schopen komunikovat s e-mailovými servery společnosti Coinmate, a osobní počítač, operační systém a telekomunikační připojení k internetu, které je schopno podporovat naše Služby.

10.5 Společnost uchovává záznamy o všech službách, činnostech, pokynech a transakcích souvisejících s kryptoaktivy, které Vám poskytuje. Tyto záznamy Společnost uchovává po dobu pěti let, popřípadě po dobu až sedmi let, pokud o to Česká národní banka příslušný orgán před uplynutím uvedených pěti let požádá. Společnost Vám tyto záznamy na žádost poskytne bez zbytečného odkladu.

11. PROVĚŘOVÁNÍ ÚČTU

11.1 Váš účet můžeme z jakéhokoli důvodu pozastavit. V takovém případě vás můžeme požádat o další doklady. Během tohoto prověřovacího procesu nejsme povinni vám uvolnit vaše prostředky.

12. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

12.1 Platforma a Služby společnosti Coinmate, jejich obsah a veškeré duševní vlastnictví, které se k nim vztahuje a je v nich obsaženo (mimo jiné včetně autorských práv, patentů, práv k databázím, ochranných známek a značek Služeb), jsou vlastnictvím společnosti Coinmate nebo jsou jí licencovány. Veškerá práva, vlastnické právo a podíl na Platformě a Službách zůstávají ve vlastnictví společnosti Coinmate a/nebo ve vlastnictví těchto třetích stran.

12.2 Platformu a Služby lze používat pouze k účelům povoleným těmito Podmínkami. Bez výslovného písemného souhlasu společnosti Coinmate nesmíte Platformu ani Služby kopírovat, publikovat, upravovat, vytvářet z nich odvozená díla, podílet se na jejich převodu nebo prodeji, zveřejňovat je na internetu ani je jakýmkoli způsobem distribuovat nebo využívat.

12.3 Pokud nám poskytnete jakékoli návrhy na vylepšení, požadavky na funkce nebo jakoukoli jinou zpětnou vazbu týkající se Služeb nebo softwaru, udělujete nám a našim přidruženým společnostem bezplatnou, nevýhradní, celosvětovou, neodvolatelnou licenci na dobu trvání ekonomických práv autora (na dobu neurčitou), bez jakýchkoli množstevních omezení, k použití takové zpětné vazby jakýmkoli známým způsobem, včetně její reprodukce, úpravy, distribuce (prostřednictvím více úrovní distributorů nebo jiných partnerů), zpřístupnění veřejnosti, licencování nebo poskytování sublicencí (prostřednictvím více úrovní sublicencí). My a naše přidružené společnosti můžeme takovou licenci převést na jakoukoli třetí stranu. My ani naše přidružené společnosti nejsme povinni licenci využívat. V souvislosti s takovou licencí vám nevzniká nárok na licenční poplatky ani jiný druh odměny.

13. DATA

13.1 Coinmate zpracovává vaše osobní údaje v souladu s aplikovatelnými právními předpisy.

13.2 České právní předpisy vyžadují, aby všechny povinné osoby napomáhaly v boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu tím, že budou získávat, ověřovat a zaznamenávat identifikační údaje o všech klientech. Jakožto povinná osoba dle zákona č. 253/2008 Sb. proto můžeme požadovat, abyste nám poskytli osobní identifikační údaje, a můžeme také ze zákona konzultovat další zdroje, abychom o vás získali informace.

13.3 Souhlasem s těmito podmínkami nás opravňujete k tomu, abychom prováděli veškerá šetření, která považujeme za nezbytná k ověření informací, které jste nám poskytli. Můžeme tak učinit přímo, například tím, že vás požádáme o doplňující informace, požádáme vás, abyste podnikli kroky k potvrzení vlastnictví vašich obchodních příkazů nebo e-mailové adresy; nebo ověřením vašich údajů v databázích třetích stran; nebo prostřednictvím jiných zdrojů. Se všemi vámi poskytnutými informacemi bude nakládáno bezpečně a přísně v souladu s českým zákonem o ochraně osobních údajů.

14. ROZHRANÍ PODPORY

14.1 Citlivé údaje by měly být předávány pouze prostřednictvím zabezpečeného rozhraní podpory, které je k dispozici ve vašem přihlášeném uživatelském účtu (Rozhraní podpory). Doporučujeme vám, abyste nám veškeré citlivé údaje nebo jiná sdělení předávali prostřednictvím rozhraní podpory. Za citlivé údaje odeslané prostřednictvím e-mailu nebo jiných komunikačních kanálů neneseme odpovědnost

14.2 Veškeré změny nastavení účtu, dotazy na informace o obchodování, vkladech, výběrech, ověřování účtu by měly být prováděny pouze prostřednictvím rozhraní podpory. Nebudeme vám poskytovat citlivé informace a nebudeme reagovat na požadavky předané prostřednictvím jiných komunikačních kanálů.

14.3 Pokud se nemůžete přihlásit nebo obnovit ztracené přihlašovací údaje, můžeme vám poskytnout e-mail pro obnovení hesla.

15. PŘIJATELNÉ POUŽITÍ

15.1 Kdykoli využijete funkci, která vám umožňuje nahrávat obsah na naši Platformu nebo i navázat kontakt s ostatními uživateli naší Platformy, musíte dodržovat standardy obsahu stanovené v našich Zásadách přijatelného používání.

15.2 Ručíte za to, že jakýkoli takový příspěvek je v souladu s těmito normami, a nesete vůči nám odpovědnost a odškodníte nás za jakékoli porušení této záruky. Pokud jste spotřebitelský uživatel, znamená to, že budete odpovědní za jakoukoli ztrátu nebo škodu, která nám vznikne v důsledku porušení záruky z vaší strany.

15.3 Veškerý obsah, který nahrajete na naši Platformu, bude považován za nedůvěrný a nechráněný. Ponecháváte si veškerá vlastnická práva na svůj obsah, ale tímto nám a ostatním uživatelům Platformy udělujete omezenou licenci k používání, ukládání a kopírování tohoto obsahu a k jeho šíření a zpřístupňování třetím stranám.

15.4 Máme také právo sdělit vaši totožnost jakékoli třetí straně, která tvrdí, že jakýkoli obsah, který jste zveřejnili nebo nahráli na naši Platformu, představuje porušení jejich práv duševního vlastnictví nebo jejich práva na soukromí.

15.5 Neneseme odpovědnost za obsah nebo správnost jakéhokoli obsahu zveřejněného vámi nebo jiným uživatelem naší Platformě, ani za něj neodpovídáme žádné třetí straně.

15.6 Máme právo odstranit jakýkoli váš příspěvek na naší Platformě, pokud podle našeho názoru nesplňuje obsahové normy stanovené v našich Zásadách přijatelného používání.

15.7 Názory ostatních uživatelů na naší Platformě nereprezentují naše názory ani hodnoty.

16. PŘEZDÍVKY A AVATARY

16.1 Při registraci vám bude přidělena výchozí přezdívka (například Coinmate_0001). V nastavení účtu si ji můžete změnit na přezdívku podle vlastního výběru (neslušná slova ve zjevné i zastřené podobě budou pozastavena). Vaše přezdívka musí být jedinečná.

16.2 V nastavení účtu můžete také nahrát avatar (malý obrázek) jako svou identifikaci (volitelné). Nevhodné avatary budou pozastaveny.

16.3 Přezdívky a avatary mohou být použity jako identifikace uživatele v chatu a na některých dalších místech na webových stránkách.

17. VIRY

17.1 Nezaručujeme, že naše Platforma budou bezpečné nebo bez chyb či virů.

17.2 Jste zodpovědní za konfiguraci svých informačních nástrojů, počítačových programů a platformy pro přístup na naši Platformu. Měli byste používat vlastní antivirový software.

17.3 Nesmíte zneužívat naši Platformu vědomým zaváděním virů, trojských koní, červů, logických bomb nebo jiného škodlivého nebo technologicky škodlivého materiálu. Nesmíte se pokoušet získat neoprávněný přístup k naší Platformě, serveru, na kterém je naše Platforma uloženy, ani k žádnému serveru, počítači nebo databázi připojené k naší Platformě. Nesmíte na naši Platformu útočit prostřednictvím útoku na odepření služby nebo distribuovaného útoku na odepření služby. Porušením tohoto ustanovení byste se dopustili trestného činu podle českého trestního zákoníku. Každé takové porušení oznámíme příslušným orgánům činným v trestním řízení a budeme s nimi spolupracovat tím, že jim sdělíme vaši totožnost. V případě takového porušení vaše právo používat naši Platformu okamžitě zanikne.

18. ODKAZY

18.1 Pokud si přejete využít obsah naší Platformy jinak, než je uvedeno v části 19, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho formuláře podpory.

18.2 Pokud naše Platforma obsahuje odkazy na jiné stránky a zdroje poskytované třetími stranami, jsou tyto odkazy uvedeny pouze pro vaši informaci.

18.3 Nemáme žádnou kontrolu nad obsahem těchto stránek nebo zdrojů.

19. ZABEZPEČENÍ

19.1 Jste zodpovědní za své přihlašovací údaje k účtu a musíte je uchovávat v bezpečí. Pokud se domníváte, že váš účet byl ohrožen, musíte nás o tom neprodleně informovat.

19.2 Pokud jste ztratili své pověření, neprodleně nás kontaktujte. Můžeme požadovat další doklady k ověření, že jste majitelem účtu.

19.3 Bezpečnost bereme vážně a usilovně pracujeme na tom, aby vaše údaje zůstaly v bezpečí. Pokud víte o tom, že někdo nebo nějaký subjekt používá služby nevhodným způsobem, pošlete nám prosím e-mail prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Stejně tak pokud obdržíte jakékoli e-maily, které se tváří jako od společnosti Coinmate a u kterých máte podezření, že by mohly být „phishingové“ (falešné) e-maily, přepošlete nám je prosím pomocí našeho kontaktního formuláře.

19.4 Ve výchozím nastavení musí být všechny výběry a nastavení účtu autorizovány kódem zaslaným na registrovanou e-mailovou adresu uživatele. To však nemusí být dostatečně bezpečné, pokud má uživatel například otevřený přístup k účtu Coinmate i k e-mailovému účtu na stejném zařízení, které může být například infikované. Nebo pokud například dojde ke kompromitaci uživatelova hesla a uživatel má pro oba účty stejná hesla.

19.5 Platforma umožňuje využití různých metod dvoufaktorového ověření, přičemž za silné zabezpečení se považuje použití autentizační aplikace nebo hardwarového klíče, zatímco ověření prostřednictvím kódů zasílaných e-mailem nebo SMS je považováno za základní variantu s nižší úrovní bezpečnosti. Výslovně berete na vědomí, že pokud zvolíte základní variantu ověření namísto dostupné varianty silného zabezpečení, činíte tak na vlastní nebezpečí. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku kompromitace vašeho e-mailu, útoku typu SIM swap nebo zachycení SMS zprávy třetí stranou.

19.6 Jste povinni chránit své přístupové údaje před zneužitím. Za hrubou nedbalost na vaší straně, která vylučuje nárok na náhradu škody ze strany Společnosti, se považuje zejména:

sdělení hesla, 2FA kódu nebo potvrzení autorizace na žádost třetí osoby, a to i v případě, že se tato osoba vydává za technickou podporu, zaměstnance banky nebo orgán veřejné moci;
umožnění vzdáleného přístupu k vašemu zařízení (např. prostřednictvím softwaru pro vzdálenou plochu) třetí osobě během práce s Účtem;
ponechání přihlášeného zařízení bez dozoru na veřejně přístupném místě.

19.7 Společnost nese odpovědnost pouze za neautorizované transakce způsobené selháním systémů na straně Společnosti nebo kybernetickým útokem na infrastrukturu Platformy. Společnost nenese odpovědnost za transakce, které byly technicky správně autorizovány vámi zvolenou metodou dvoufaktorového ověření, pokud k jejich zneužití došlo v důsledku vašeho jednání, opomenutí nebo volby méně bezpečné metody ověření dle bodu 19.5 těchto Podmínek.

20. API

20.1 Aplikační programové rozhraní (API) slouží ke vzdálenému přístupu k funkcím uživatelského účtu a obchodním údajům. K dispozici jsou 2 úrovně:

API pouze pro vzdálené obchodování a API umožňující vzdálené výběry z účtu. Povolení nebo změnu v nastavení API je třeba potvrdit vícefaktorovým ověřením (2FA).
Povolení API pro výběry je podmíněno využitím funkce tzv. Whitelisting (povolení výběrů pouze na předem schválené a ověřené adresy).

20.2 Společnost Coinmate poskytuje prostřednictvím API výhradně technologickou infrastrukturu pro předávání a provádění pokynů. Coinmate neposkytuje investiční poradenství, automatizované obchodní strategie ani správu portfolia ve smyslu nařízení MiCA.

20.3 Pokud se rozhodnete propojit svůj účet přes API s aplikacemi, obchodními roboty nebo softwarem třetích stran (dále jen „Nástroje třetích stran„), činíte tak výhradně na vlastní riziko. Skutečnost, že Platforma technicky umožňuje propojení s Nástrojem třetí strany, v žádném případě neznamená, že Společnost tento nástroj schvaluje, audituje nebo nad ním vykonává dohled. Tyto Nástroje třetích stran nejsou zpravidla regulovány podle nařízení MiCA. Společnost nenese žádnou odpovědnost za finanční ztráty, ušlý zisk nebo technické chyby způsobené obchodní logikou, algoritmy nebo bezpečnostními zranitelnostmi Nástrojů třetích stran.

20.4. Jste plně odpovědní za bezpečné uchovávání svých přístupových údajů k API. Pokud tyto údaje zprostředkujete třetí straně, nesete plnou odpovědnost za veškeré kroky učiněné prostřednictvím těchto klíčů. V souladu s požadavky na zajištění digitální provozní odolnosti (DORA) si Společnost vyhrazuje právo kdykoliv bez předchozího upozornění omezit, pozastavit, zablokovat (např. IP ban) nebo trvale zneplatnit (revoke) jakýkoliv API klíč, pokud vyhodnotí, že aktivita přes API (např. překročení rate-limitů, podezření na DDoS útok nebo nestandardní obchodní chování) ohrožuje bezpečnost klientských prostředků nebo stabilitu Platformy.

21. STÍŽNOSTI

21.1 Chcete-li podat stížnost na jakýkoli aspekt Služeb, zašlete ji písemně prostřednictvím formuláře podpory nebo prostřednictvím standardizovaného reklamního formuláře dostupného zde nebo dopisem do sídla Společnosti na adrese: Pernerova 697/35, Karlín, 186 00 Praha 8, a to s výrazným označením „Reklamace“.

21.2 Vyřizování stížnosti se řídí Reklamačním řádem, který naleznete zde.

22. UKONČENÍ SMLUVNÍHO VZTAHU

22.1 Pokud máte s používáním Služeb jakýkoli problém, nejprve nás kontaktujte prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených na konci těchto Podmínek a my se pokusíme případný problém vyřešit.

22.2 Každá ze stran může tyto podmínky vypovědět s jednodenní výpovědní lhůtou.

22.3 Společnost Coinmate může tyto podmínky s okamžitou platností ukončit, pokud:

se stanete nebo se pravděpodobně stanete insolventní nebo na vás bude prohlášen konkurz;
porušíte jakékoli ustanovení těchto Podmínek;
vaše používání Služeb nebo Platformy ruší ostatní zákazníky nebo děláte něco, co by nás podle našeho názoru mohlo uvést v rozpor s dobrými mravy; nebo
porušíte nebo se pokusíte porušit zabezpečení Platformy (mimo jiné včetně: úpravy nebo pokusu o úpravu jakýchkoli informací, neoprávněného přihlášení, neoprávněného přístupu k datům nebo jejich vymazání, zásahu do Služeb, systému, hostingu nebo sítě, prostřednictvím reverzního inženýrství jakéhokoli druhu, rozesílání nevyžádané pošty, hackingu, falšování údajů, zavádění virů, trojských koní nebo jiných škodlivých programů nebo jakéhokoli jiného testování bezpečnosti).
Porušíte pravidla Obchodování na Platformě.

23. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

23.1 Berete na vědomí, že zákon o ochraně spotřebitele v České republice stanoví, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené s podnikatelem bez udání důvodu do čtrnácti dnů, počínaje dnem následujícím po dni, kdy smlouvu přijal, pokud smluvní prohlášení spotřebitele nebylo učiněno v místnostech užívaných podnikatelem k podnikání.

23.2 Rovněž berete na vědomí, že spotřebitel má právo odstoupit od jakékoliv smlouvy sjednané s obchodníkem na dálku nebo mimo obchodní prostory (=online) bez udání důvodu do čtrnácti dnů, počínaje dnem následujícím po uzavření smlouvy.

23.3 Vzhledem k povaze našich Služeb a trhu s kryptoaktivy berete na vědomí a souhlasíte, že nemáte právo odstoupit od dílčích smluv (jednotlivých obchodů a převodů) ve lhůtě 14 dnů z následujících důvodů:

a) závislosti na finančních trzích, cena DC totiž závisí na výchylkách finančních trhů a trhů s kryptoaktivy, které nezávisí na naší vůli a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

b) okamžitého splnění Služby, výslovně tedy souhlasíte a žádáte, abychom vaše pokyny (např. Směna, Nákup, Prodej, Převod) provedli okamžitě. Berete na vědomí, že úplným provedením Služby z naší strany před uplynutím lhůty pro odstoupení ztrácíte právo od smlouvy odstoupit.

23.4 Můžete odstoupit od jakýchkoli jiných Služeb – smluv, které nebyly dříve uvedeny – bez udání důvodu do čtrnácti dnů od uzavření těchto podmínek. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od těchto jiných sjednaných služeb, musíte nám to oznámit prostřednictvím jasného prohlášení v písemné formě prostřednictvím formuláře podpory). Můžete také použít formulář pro odstoupení od smlouvy. Oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy stačí zaslat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od těchto dalších sjednaných služeb si obě strany musí vzájemně uhradit sjednané náklady (včetně úroků) a ukončit vzájemné poskytování těchto Služeb a přístup k nim.

24. OBECNÉ

24.1 Tato smlouva je úplná. Tyto Podmínky a veškeré dokumenty na které Podmínky odkazují, představují úplnou dohodu mezi vámi a námi. Potvrzujete, že jste se nespoléhali na žádné prohlášení, slib nebo prohlášení učiněné nebo dané námi nebo naším jménem, které není uvedeno v těchto Podmínkách.

24.2 Naše práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek můžeme převést na jinou organizaci, což však nebude mít vliv na vaše práva nebo naše povinnosti vyplývající z těchto Podmínek, ani nás to nezbaví jakéhokoli závazku nebo odpovědnosti vůči vám vyplývající z těchto Podmínek, pokud se výslovně písemně nedohodnete jinak. Svá práva nebo své povinnosti vyplývající z těchto Podmínek můžete převést na jinou osobu pouze s naším písemným souhlasem, který bezdůvodně neodmítneme.

24.3 Nikdo jiný než smluvní strana této smlouvy, její nástupci a oprávnění zástupci nemají právo vymáhat plnění kterékoli z jejích Podmínek.

24.4 Každé z ustanovení těchto podmínek funguje samostatně. Pokud soud nebo jiný příslušný orgán rozhodne, že některé z nich je nezákonné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti.

24.5 Žádné zřeknutí se jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek ani jakýchkoli práv či povinností kterékoli strany podle těchto Podmínek nebude účinné, pokud nebude písemné a podepsané stranou, která se zřekla jejich dodržování, a takové zřeknutí se bude účinné pouze v konkrétním případě a pro konkrétní účel uvedený v takovém písemném prohlášení. Žádné zřeknutí se porušení nebo neplnění jakéhokoli ustanovení těchto podmínek nebude považováno za zřeknutí se jakéhokoli jiného ustanovení nebo jakéhokoli následného porušení nebo neplnění téhož ustanovení těchto podmínek.

24.6 Neneseme odpovědnost za neplnění nebo prodlení s plněním jakýchkoli našich povinností podle těchto Podmínek, které je způsobeno událostí mimo naši kontrolu. Událostí mimo naši kontrolu se rozumí jakýkoli čin nebo událost mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně nedodání, vadného dodání služeb třetích stran nezbytných k poskytování Služeb (mimo jiné včetně služeb našich partnerů, prodejců a dodavatelů), stávek, výluk nebo jiných protestních akcí třetích stran, občanské nepokoje, nepokoje, invaze, teroristický útok nebo hrozba teroristického útoku, válka (vyhlášená či nevyhlášená) nebo hrozba války či příprava na ni, požár, výbuch, bouře, povodeň, zemětřesení, sesuv půdy, epidemie nebo jiná přírodní katastrofa nebo selhání veřejných či soukromých telekomunikačních sítí. Pokud dojde k události mimo naši kontrolu, která ovlivní plnění našich povinností podle těchto podmínek:

vás budeme kontaktovat, jakmile to bude možné, abychom vás informovali; a
naše povinnosti podle těchto Podmínek budou pozastaveny a doba plnění našich povinností bude prodloužena o dobu trvání Události mimo naši kontrolu. Pokud Událost mimo naši kontrolu ovlivní naše poskytování Služeb, budeme vás řádně informovat o tom, kdy očekáváme, že Událost mimo naši kontrolu skončí.

24.7 Tyto podmínky se řídí českým právem. To znamená, že tyto Podmínky a veškeré spory nebo nároky vyplývající z nich nebo v souvislosti s nimi nebo jejich předmětem či vznikem (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků) se řídí českým právem. Souhlasíte s výlučnou příslušností soudů České republiky.

24.8 Veškeré stížnosti a spory mezi vámi a námi mohou být řešeny mimosoudně. Vy jako spotřebitel se můžete obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů, například Finančního arbitra, nebo spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ARS. Více informací o alternativním řešení sporů naleznete zde a zde. Doporučujeme vám, abyste se na nás nejprve obrátili a řešili situaci prostřednictvím formuláře podpory.

25. KONTAKTUJTE NÁS

25.1 Dotazy, oznámení a žádosti o vrácení peněz nebo další informace zasílejte společnosti Coinmate na následující adresu: formulář podpory.

26. PŘÍSLUŠNÝ ORGÁN

26.1 Coinmate podléhá dohledu České národní banky;
Na Příkopě 28, Praha 1, https://www.cnb.cz. ČNB vykonává dohled nad dodržováním pravidel obezřetného podnikání na finančním trhu.

Stížnosti: https://www.cnb.cz/cs/verejnost/kontakty/stiznosti-na-financni-instituce/

26.2 Pro řešení individuálních sporů je příslušný Finanční arbitr;
Legerova 1581/69, Praha 1, https://www.finarbitr.cz, jehož rozhodnutí může být přezkoumáno příslušným soudem.

26.3 Česká obchodní inspekce dohlíží na dodržování zákona o ochraně spotřebitele;
Štěpánská 15, Praha 2, https://www.coi.cz & https://adr.coi.cz/cs.

27. SOUVISEJÍCÍ DOKUMENTY

27.1. Součástí těchto Podmínek jsou i následující Přílohy. Ty si prosím pečlivě přečtěte:

27.2 Pokud existuje rozpor mezi Přílohami uvedenými v čl. 27.1. a Podmínkami samotnými, uplatní se pravidla uvedená v Přílohách.